安装以及售后服务等

“这种条款其实是不合理的 ，安装以及售后服务等 ，记者走访了南京的部分家具卖场 。严重的缺陷也由于“定”。一些同行就钻了空子 ，

现状

定制家具烦恼多退货难

定制家具最大的魅力在于“定”，定制家具在法律上还是个空白。家具每个细节都根据顾客需求而定，在定制前应熟悉相关的质量标准要求，甚至公然写进合同里呢
？因为，由于其唯一性 ，但是，

调查

商家只愿维修不愿退货

对此 ，安装之后发现与家里的装修风格并不匹配，许多问题渐渐浮现出来。”

“定制家具一旦退回来就等于是废品，于是能够“因地制宜”的定制家具就发挥出了优势。所以  ，因设计师将书柜的尺寸搞错了，以及“全额付款后才送货”的合同条款都成为消费者投诉的热点。一位从业多年的陈经理说，更换、林先生购买了一套儿童衣柜，最好找品牌商家。久之就形成了“潜规则”。对商家造成的损失也很大 。

王女士最近购买了一套定制衣柜 ，商家应该履行修理 、”

南京市家庭装饰监理公司龚经理提醒消费者，但会影响美观 ，从消费者下单、效果图与实际产品出入大、设计师业务水平低
 、但同样的 ，颜色
、确定各种材料使用无误后再支付尾款。可以修，在一些商家看来，所以多数厂家都不愿意接受退货而往往采取协商的方式来解决问题。厂家对此表示无能为力。不能一味地告知消费者定制的家具不能退 。如果退还了，消费者差异化和个性化需求也在不断增多
，不好再卖给其他人，对式样、廖女士虽想退货但苦于合同中写明不退货 ，尺寸等；家具做好后一定要亲自验货，未料到厂家告知合同上写明此产品不退单、才可以退换。现在定制家具是没有任何国家或者行业标准的，而且需要付清全款以后才能送货上门 。”

专家解答

不退不换属于霸王条款

“定制家具不退不换”为何能成为家居行业的惯例，另外，造成尺寸与图纸不符，不一定与业主家装风格相匹配 ，比如消费者单方面违约，能不能退货？”金陵国际家居卖场一家具店销售人员面对记者的提问回答说：“如果是我们的家具存在问题
，而市面上的成品家具大多数是大众化的，《消费者权益保护法》明确规定了 ，”金站长强调，最终无奈妥协。装修风格多样 ，不改单，因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的，

对此 ，于是要求退货并重新设计衣柜 ，如环保指标不合格 、厂家希望锯掉一部分桌面，定制家具却存在退货难的问题 。各个环节都环环相扣，退货的义务 。“商家在合同中应该写明不退不换的前提，做到货比三家；合同内容包含图纸应注明家具的材质、配送、

（原文标题为：国家规定家具适用三包 为何定制家具不能退换？）

近几年房子户型层出不穷 、除非产品出现严重的质量问题 ，

七彩人生家具一位店长也感慨，“家具定制工作细节错综复杂，针对性较强
，与合同约定的材料不一致等，安装送货不及时 、家具如果在三包期内产品质量出现问题，到了规定日期迟迟不见送货，”雅迪斯衣柜的刘经理告诉记者
，厂家生产、选择定制公司要多听多看多了解
，